Termos de Serviço

O GE Flow é uma plataforma de CRM, atendimento e marketing fornecida por 52.043.099 GUSTAVO HIRSCHMANN SCHEFFEL, CNPJ 52.043.099/0001-02, estabelecida em Charqueadas, Rio Grande do Sul, Brasil, na modalidade de software como serviço.

A plataforma disponibiliza, conforme o plano contratado:

• cadastro de contatos e gestão de oportunidades em funis de venda;
• atendimento por WhatsApp, com histórico de conversas e mídias;
• recebimento de leads de formulários de anúncios da Meta;
• automações, tarefas, catálogo de produtos e campos personalizados;
• relatórios e atribuição de origem das oportunidades.

As condições comerciais, os limites de uso e a vigência constam do contrato ou plano firmado separadamente e prevalecem sobre estes termos em caso de divergência.

O acesso é concedido à empresa cliente e aos usuários que ela cadastrar, para uso na própria atividade profissional. O acesso é pessoal e intransferível.

O cadastro de usuários é feito pelo gerente da empresa cliente, que define o papel de cada um. A empresa é responsável por:

• manter a confidencialidade das credenciais de acesso;
• conceder acesso apenas a quem tenha necessidade legítima;
• revogar o acesso de quem deixar a organização;
• comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido.

Ações praticadas por uma conta são atribuídas ao seu titular. A plataforma mantém registro de auditoria das ações administrativas.

Existem papéis distintos. O gerente administra configurações, equipe e integrações. O atendente acessa o atendimento e o relacionamento com contatos. A plataforma aplica essas permissões, mas não supervisiona o uso que cada usuário faz do acesso que recebeu.

Acessos de suporte pela operação da plataforma, quando necessários, são registrados em auditoria com autor, data e motivo.

Os dados inseridos ou recebidos pela empresa cliente permanecem sob sua titularidade. A empresa declara que possui base adequada para tratá-los e que respeitará a legislação aplicável, em especial a LGPD.

O GE Flow atua por conta e ordem da empresa cliente quanto a esses dados. Cabe a ela definir finalidade, campos coletados e prazo de retenção, conforme descrito na Política de Privacidade.

A plataforma se conecta a serviços externos, como WhatsApp por meio da Evolution API e a Meta para formulários de anúncios. Essas integrações são ativadas pela empresa cliente, com suas próprias credenciais e contas.

O funcionamento desses serviços é determinado por seus fornecedores. Mudanças de política, indisponibilidade, limites de uso ou bloqueios impostos por eles estão fora do controle do GE Flow e podem afetar funcionalidades dependentes da integração.

O GE Flow empenha-se em manter a plataforma disponível, mas não garante operação ininterrupta. Podem ocorrer interrupções por manutenção programada, correções emergenciais, falhas de infraestrutura ou indisponibilidade de terceiros.

Não há compromisso formal de nível de serviço além do que estiver expressamente previsto no contrato firmado entre as partes.

A plataforma adota medidas técnicas de proteção, incluindo isolamento entre empresas no banco de dados, cifragem de credenciais em repouso, tráfego por HTTPS e controle de acesso por papel. As medidas estão detalhadas na Política de Privacidade.

A segurança depende também da conduta da empresa cliente, sobretudo na guarda de credenciais e na concessão de acessos.

O software, a marca, a interface e a documentação do GE Flow pertencem a 52.043.099 GUSTAVO HIRSCHMANN SCHEFFEL. Estes termos concedem direito de uso da plataforma durante a vigência da contratação, e não transferem qualquer direito de propriedade.

É vedado copiar, descompilar, realizar engenharia reversa ou explorar comercialmente o software fora do uso previsto.

É vedado utilizar a plataforma para:

• enviar mensagens não solicitadas em massa ou praticar spam;
• contatar pessoas sem base legítima para o tratamento de seus dados;
• violar direitos de terceiros ou a legislação aplicável;
• tentar obter acesso a dados de outra empresa cliente;
• sobrecarregar, testar ou contornar os mecanismos de segurança da plataforma;
• violar as políticas dos provedores integrados, como WhatsApp e Meta.

O descumprimento pode levar à suspensão do acesso, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

A plataforma é fornecida conforme suas funcionalidades existentes. Não há garantia de que atenda a finalidade específica não acordada por escrito, nem de que opere livre de falhas.

O GE Flow não responde por resultados comerciais, por decisões tomadas com base nas informações exibidas, nem por conteúdo inserido pela empresa cliente ou por seus usuários.

O acesso pode ser suspenso em caso de inadimplência, violação destes termos ou risco à segurança da plataforma ou de terceiros.

Encerrada a contratação, a empresa cliente pode solicitar a exportação de seus dados, dentro do prazo acordado entre as partes. Decorrido esse prazo, os dados podem ser eliminados, observadas eventuais obrigações legais de guarda.

A responsabilidade das partes observa os limites previstos na legislação aplicável e no contrato firmado entre elas.

Cada parte responde pelo cumprimento das obrigações que lhe cabem sob a legislação de proteção de dados.

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. A data de vigência no topo indica a versão atual. Alterações relevantes serão comunicadas às empresas clientes pelos canais de contato cadastrados, e o uso continuado após a comunicação implica concordância.

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. As controvérsias serão dirimidas pelo foro competente nos termos da legislação aplicável.

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para scheffelgustavo20@gmail.com.

Responsável: Gustavo Hirschmann Scheffel.